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微信营销:如何把粉丝转化为客户?

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什么是粉丝?

部分人群对企业品牌/产品或者对你个人产生了一种兴趣,关注你的公众号,微博号,刷你发布的各种信息,这一类人就是你的粉丝。




什么是客户?


能够购买你的产品的潜在用户,我们叫做客户。粉丝能不能变成客户,还需要进行转化。





粉丝和客户有什么关系?粉丝可以转化为客户。


在微信里面,我们可以有很多微信好友,公众号有很多粉丝,但他们未必能转化成客户。要想把粉丝转化成客户,要具备2点:


1、建立信任

虽然对方是你的微信好友或者公众号粉丝,但并没有和你建立信任,那么我们就要先做信任的建立,有了信任才有成交。


2、提供价值

因为能持续提供价值,粉丝才会认同我们。你不能给粉丝提供价值,反而是消费粉丝对你仅有的一些兴趣,他们不拉黑你已经是给你面子了。


我们在做自己的品牌、卖货的过程中,也要和粉丝进行有效的互动。沟通要做好,只有这样才能真正的有价值。



粉丝的价值有哪些?



粉丝可以帮助企业去做传播,粉丝有自己的人脉圈子,当他认为企业的某个活动有价值,他会分享到自己的社交圈子,这就是社交裂变的传播价值。


一个企业想通过公众号传播品牌,就十分需要粉丝进行转发,当粉丝的传播范围覆盖了大量的人群范围时,它极速性的传播效应就立马凸显了,这个是微信营销的特色。




粉丝到客户是质的改变


粉丝怎样转化为客户?


客户只有认同你提供的产品或者服务,并且满足了他的需要,才会付费买单。


粉丝是出于对价值、对理念的认同,仅仅是一种喜欢,但是客户购买的是一种服务,对企业有一定要求,对售后有一定要求。因此我们要注意,当粉丝变成客户以后,我们要按照客户标准去提供服务。




如何提高粉丝转化



怎样提高从粉丝到客户的转化率?


重点是建立信任。当粉丝认为你非常专业,能解决他的问题,并且值得他信任,转化成付费客户只是时间的问题。


怎样把客户关系变成朋友关系?


粉丝付费变成客户,是因为信任。而让客户变成你的朋友,就要看售后的客户运营了。人都是有感情的,随着成交以后的售后工作开始,客户会因为你的诚信服务,对企业越来越信任。客户不仅仅想购买你的产品,他也希望和你进行交流,他希望和你分享、互动,他甚至希望你可以给他提供更多的东西。而这些东西是在产品和服务之外的人格化的东西,所以无论是在公众号、还是在朋友圈,还是在微信群里面,我们每一个人或者每一个产品的服务,它背后有一个东西就是魂,灵魂的魂,这个魂的东西就是人格化的东西。


一家企业要获得大家的喜欢和认可,一定是要人格化的,一定是要有灵魂的,有思想的。不能只是单一的发布内容,如果不和客户进行互动,是没有多少价值的。




粉丝经营和客户维护同等重要



无论是粉丝还是客户,一定要分类维护,客户不维护,竹篮打水一场空。如果是粉丝的话,你长期不关注他的感受,不解决粉丝提出的问题,那么粉丝就会渐渐离你而去。因此粉丝的维护非常重要。


粉丝的维护


我们要建立用户运营团队,在群里,社区论坛和粉丝进行交流。没有交流自然关系疏远。


还可以在闲暇组织一些线下活动,纯粹线上交流而没有面对面交流,终究是有点虚拟的。线下的交流和体验能更好的建立信任。目前,很多企业都开始注重与粉丝的线下活动,不仅可以作为事件营销,还能加深与客户的信任关系,促进更多的转化。


客户的维护


对于付费的客户,更要及时和他们进行互动,毕竟他们已经使用了产品,可能会有这样那样的问题,我们要及时了解客户的问题,并积极给予解决。同时问他需要什么,听听他的想法,对他进行标签化,沟通内容进行记录。然后把客户的问题反馈给技术部门,从而对产品进行优化升级。

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